Service Desk
Begræns sårbarhederne
Kender du situationen med ukontrollerede driftsnedbrud, manglende kommunikation og utilfredse medarbejdere? Den slags scenarier koster ikke kun tabt arbejdstid. Manglende standardisering af Service Management processerne og deraf tilfældig håndtering af aktiviteterne er også en tikkende bombe under organisationens IT- og forretningsprocesser. Og kun ved at trimme, formalisere og standardisere Service Management processerne opnår organisationen en velfungerende IT-afdeling, parat til at stå imod, når uheldet er ude.
Start med Service Desk funktionen
Service Desk'en er det naturlige udgangspunkt, når du skal optimere og sikre IT Service Management processerne. Med IHLP® 2007 Service Desk værktøjet er det muligt at etablere en Service Desk funktion uden de forhindringer, der normalt kan stå i vejen. Værktøjet er født til at understøtte ITIL® Service processerne med størst mulig systemfleksibilitet og brugervenlighed for øje. Derved bliver forandringerne overskuelige for de medarbejdere, der arbejder med at trimme og forankre processerne - og for dem, som skal betjene Service Desk funktionen i det daglige.
Kender du situationen med ukontrollerede driftsnedbrud, manglende kommunikation og utilfredse medarbejdere? Den slags scenarier koster ikke kun tabt arbejdstid. Manglende standardisering af Service Management processerne og deraf tilfældig håndtering af aktiviteterne er også en tikkende bombe under organisationens IT- og forretningsprocesser. Og kun ved at trimme, formalisere og standardisere Service Management processerne opnår organisationen en velfungerende IT-afdeling, parat til at stå imod, når uheldet er ude.
Start med Service Desk funktionen
Service Desk'en er det naturlige udgangspunkt, når du skal optimere og sikre IT Service Management processerne. Med IHLP® 2007 Service Desk værktøjet er det muligt at etablere en Service Desk funktion uden de forhindringer, der normalt kan stå i vejen. Værktøjet er født til at understøtte ITIL® Service processerne med størst mulig systemfleksibilitet og brugervenlighed for øje. Derved bliver forandringerne overskuelige for de medarbejdere, der arbejder med at trimme og forankre processerne - og for dem, som skal betjene Service Desk funktionen i det daglige.
