Problem Management
Mindre brandslukning
De fleste organisationer kender til problemer, der omgås uden at blive løst, og resultatet er, at de samme problemer opstår igen og igen. Med Problem Management undgår organisationen at IT-medarbejdere skal fungere som brandslukkere, hver gang der opstår problemer. For med Problem Management processen finder IT-afdelingen frem til Root Cause, skaber kvalificerede løsninger og Workarounds samt forebygger potentielle fejl ved at trække på tidligere erfaringer. Resultatet er en mere effektiv og velfungerende IT-afdeling - og færre organisatoriske sårbarheder, takket være den kontrollerede håndtering af problemerne.
Diagnosen
IHLP® 2007 Problem Management ruster organisationen til at stå i mod, når der opstår IT-problemer. Det er i denne proces, at problemernes årsager undersøges gennem Root Cause analyser. En fremgangsmåde der betyder, at IT-afdelingen får identificeret områder med mange Incidents og kan sætte målrettet ind, når der opstår fejl. Med en effektiv Problem Management proces løses og lukkes Incidents hurtigere gennem formaliserede løsninger og Workarounds, ligesom fremtidige problemer elimineres - inden de opstår. Den effektive problemhåndtering betyder færre Incidents, mens processens genbrug af viden og udvikling af permanente løsninger sikrer, at de samme fejl ikke genopstår.
De fleste organisationer kender til problemer, der omgås uden at blive løst, og resultatet er, at de samme problemer opstår igen og igen. Med Problem Management undgår organisationen at IT-medarbejdere skal fungere som brandslukkere, hver gang der opstår problemer. For med Problem Management processen finder IT-afdelingen frem til Root Cause, skaber kvalificerede løsninger og Workarounds samt forebygger potentielle fejl ved at trække på tidligere erfaringer. Resultatet er en mere effektiv og velfungerende IT-afdeling - og færre organisatoriske sårbarheder, takket være den kontrollerede håndtering af problemerne.
Diagnosen
IHLP® 2007 Problem Management ruster organisationen til at stå i mod, når der opstår IT-problemer. Det er i denne proces, at problemernes årsager undersøges gennem Root Cause analyser. En fremgangsmåde der betyder, at IT-afdelingen får identificeret områder med mange Incidents og kan sætte målrettet ind, når der opstår fejl. Med en effektiv Problem Management proces løses og lukkes Incidents hurtigere gennem formaliserede løsninger og Workarounds, ligesom fremtidige problemer elimineres - inden de opstår. Den effektive problemhåndtering betyder færre Incidents, mens processens genbrug af viden og udvikling af permanente løsninger sikrer, at de samme fejl ikke genopstår.
