Incident Management
De kendte udfordringer
Dukker de samme Incidents op igen og igen, og drukner henvendelserne på grund af manglende overblik?
Mange organisationer mangler en velfungerende Incident Management proces, som med effektive Workarounds og løsninger kan hjælpe brugere og organisation videre, når der er afvigelser i IT-driften - og som samtidig forstår at håndtere de daglige bestillinger af forskellige serviceydelser. Resultatet er kostbare forsinkelser og unødvendige forstyrrelser af både forretningen og IT-afdelingen.
Genskab serviceniveauet
IHLP® 2007 Incident Management understøtter på en enkel og overskuelig måde Incident Management processen, så organisationen og brugerne hurtigere kommer videre, når der opstår Incidents. Samtidig optimeres håndteringen af Service Requests takket være den procesunderstøttende automatisering.
Gennem IHLP® 2007 Incident Management standardiseres arbejdet i Incident Management processen. Det betyder en hurtigere og mere effektiv håndtering af Incidents - med brugertilfredshed og bedre ressourceanvendelse i IT-afdelingen som resultat.
Dukker de samme Incidents op igen og igen, og drukner henvendelserne på grund af manglende overblik?
Mange organisationer mangler en velfungerende Incident Management proces, som med effektive Workarounds og løsninger kan hjælpe brugere og organisation videre, når der er afvigelser i IT-driften - og som samtidig forstår at håndtere de daglige bestillinger af forskellige serviceydelser. Resultatet er kostbare forsinkelser og unødvendige forstyrrelser af både forretningen og IT-afdelingen.
Genskab serviceniveauet
IHLP® 2007 Incident Management understøtter på en enkel og overskuelig måde Incident Management processen, så organisationen og brugerne hurtigere kommer videre, når der opstår Incidents. Samtidig optimeres håndteringen af Service Requests takket være den procesunderstøttende automatisering.
Gennem IHLP® 2007 Incident Management standardiseres arbejdet i Incident Management processen. Det betyder en hurtigere og mere effektiv håndtering af Incidents - med brugertilfredshed og bedre ressourceanvendelse i IT-afdelingen som resultat.
