Service Support
Service Support er betegnelsen for de discipliner, der opererer på kort sigt. Det er her, man finder Service Desk funktionen og processerne inden for Incident, Problem, Change, Release og Configuration Management.
IHLP® 2007 leveres som konfigurationspakker til at etablere en Service Desk funktion og forankre Service Support processerne. Denne opbygning sikrer, at kundens løsning nemt kan udbygges i takt med organisationens behov - og medarbejderne undgår at sidde fast i et stort og ressourcetungt værktøj, beregnet for flere processer end organisationen er klar til at understøtte.
IHLP® 2007 leveres som konfigurationspakker til at etablere en Service Desk funktion og forankre Service Support processerne. Denne opbygning sikrer, at kundens løsning nemt kan udbygges i takt med organisationens behov - og medarbejderne undgår at sidde fast i et stort og ressourcetungt værktøj, beregnet for flere processer end organisationen er klar til at understøtte.
