Service Level Management
Er serviceniveauet tilstrækkeligt?
Er der klare linjer for organisationens IT-service? Og står kvaliteten af IT-afdelingens indsats mål med organisationens reelle behov? Ofte er svaret nej! Uden veldefinerede og forankrede serviceaftaler, Service Level Agreements (SLA'er), er det tilfældigheder, som sætter dagsordenen for IT-afdelingen. Det bevirker, at tålmodigheden løbende bliver sat på prøve, når medarbejderne ikke får deres forventninger til IT-afdelingens ydelser indfriet.
Med SLM opnås en fælles reference
Gennem forankring af Service Level Management bliver rammerne for samarbejdet mellem IT-afdelingen og dennes interessenter synliggjorte. Samtidig bliver IT-afdelingens ydelser et kendt forretningsanliggende.
Forudsætningen for velfungerende Service Level Management er, at begge parter tager stilling til, hvad der skal leveres af ydelser. Det betyder, at aftagerne af IT-afdelingens ydelser skal overveje, kortlægge og dokumentere deres forretningsbehov. Til gengæld forpligtes IT-afdelingen i en række aftaler, som også sikrer, at der er et fælles referencepunkt for de, der leverer ydelser og de, som rekvirerer ydelser. Resultatet er mere gennemskuelige serviceydelser og et fornuftigt match mellem de leverede ydelser og organisationens behov.
Er der klare linjer for organisationens IT-service? Og står kvaliteten af IT-afdelingens indsats mål med organisationens reelle behov? Ofte er svaret nej! Uden veldefinerede og forankrede serviceaftaler, Service Level Agreements (SLA'er), er det tilfældigheder, som sætter dagsordenen for IT-afdelingen. Det bevirker, at tålmodigheden løbende bliver sat på prøve, når medarbejderne ikke får deres forventninger til IT-afdelingens ydelser indfriet.
Med SLM opnås en fælles reference
Gennem forankring af Service Level Management bliver rammerne for samarbejdet mellem IT-afdelingen og dennes interessenter synliggjorte. Samtidig bliver IT-afdelingens ydelser et kendt forretningsanliggende.
Forudsætningen for velfungerende Service Level Management er, at begge parter tager stilling til, hvad der skal leveres af ydelser. Det betyder, at aftagerne af IT-afdelingens ydelser skal overveje, kortlægge og dokumentere deres forretningsbehov. Til gengæld forpligtes IT-afdelingen i en række aftaler, som også sikrer, at der er et fælles referencepunkt for de, der leverer ydelser og de, som rekvirerer ydelser. Resultatet er mere gennemskuelige serviceydelser og et fornuftigt match mellem de leverede ydelser og organisationens behov.
