Gode råd
De indledende overvejelser
Inden du søsætter dit Service Management projekt, er det vigtigt, at organisationen er godt forberedt, at formålet med projektet er afstemt internt, samt at der er afsat de nødvendige interne ressourcer til at drive projektet. Derudover skal du overveje i hvor stort et omfang, der skal hentes ekstern konsulentbistand ind i projektet: Til at rådføre egne medarbejdere med de procesrelaterede overvejelser, til at uddanne medarbejdere i processerne og til at styre projektet sikkert i havn.
Projektet og faserne
Normalt anbefaler vi at skære IHLP® 2007 projektet over flere faser og benytte en af iSpoc's projektmodeller.
Det varierer fra sag til sag, hvor tidligt og i hvilket omfang, iSpoc inddrages i de enkelte Service Management projekter. Derfor aftales aktiviteterne i forhold til det enkelte projekt, så vi bedst muligt matcher organisationens krav, behov, ressourcer og forventninger.
IHLP® 2007 prækonfigureret til processerne
iSpoc's Service Management værktøj IHLP® 2007 leveres som en installationsklar serverapplikation prækonfigureret til at understøtte de processer, som kunden vil forankre i organisationen.
Er der behov, som ikke understøttes i standardudgaven af IHLP® 2007, kan systemet konfigureres og tilpasses gennem XML og XSLT. Og takket være den fleksible systemarkitektur bliver kundens tilpasninger ikke overskrevet ved versionsopgraderinger.
Hvor starter jeg?
Er du i tvivl om, hvordan du griber dit IT Service Management projekt an, tilbyder iSpoc at assistere dig i projektforløbet. Du finder også gode muligheder for sparring gennem forskellige netværksfora og sites, som for eksempel www.itsmf.dk.
Stor eller lille løsning?
Har du behov for en væg-til-væg løsning eller en mindre løsning, der kan udbygges med tiden? - Det spørgsmål vil du sikkert skulle stille dig selv. Og svaret kan du bedst finde ved at analysere din organisations behov og målsætninger. Hør hvad andre organisationer har gjort af erfaringer, besøg referencer og tænk i helhedsløsninger fremfor teknik.
Når du vil optimere IT Service Management processerne, er teknikken kun en del af det samlede projekt. Langt den største del af projektet handler om at omlægge og optimere processer: Forandringerne skal forankres i organisationen, og det lykkes kun, når projektet får tilstrækkelig opmærksomhed i organisationen og tilført de nødvendige ressourcer.
Hvad betyder ITIL, SPOC OG MOF m.m.?
Der findes efterhånden ikke et hjørne af IT-branchen uden sine egne begreber og sin egen terminologi. Det gælder også inden for IT Service Management. Du kan finde gode forklaringer på nogle af de mest gængse begreber inden for IT Service Management hos www.ogc.gov.uk.
Inden du søsætter dit Service Management projekt, er det vigtigt, at organisationen er godt forberedt, at formålet med projektet er afstemt internt, samt at der er afsat de nødvendige interne ressourcer til at drive projektet. Derudover skal du overveje i hvor stort et omfang, der skal hentes ekstern konsulentbistand ind i projektet: Til at rådføre egne medarbejdere med de procesrelaterede overvejelser, til at uddanne medarbejdere i processerne og til at styre projektet sikkert i havn.
Projektet og faserne
Normalt anbefaler vi at skære IHLP® 2007 projektet over flere faser og benytte en af iSpoc's projektmodeller.
Det varierer fra sag til sag, hvor tidligt og i hvilket omfang, iSpoc inddrages i de enkelte Service Management projekter. Derfor aftales aktiviteterne i forhold til det enkelte projekt, så vi bedst muligt matcher organisationens krav, behov, ressourcer og forventninger.
IHLP® 2007 prækonfigureret til processerne
iSpoc's Service Management værktøj IHLP® 2007 leveres som en installationsklar serverapplikation prækonfigureret til at understøtte de processer, som kunden vil forankre i organisationen.
Er der behov, som ikke understøttes i standardudgaven af IHLP® 2007, kan systemet konfigureres og tilpasses gennem XML og XSLT. Og takket være den fleksible systemarkitektur bliver kundens tilpasninger ikke overskrevet ved versionsopgraderinger.
Hvor starter jeg?
Er du i tvivl om, hvordan du griber dit IT Service Management projekt an, tilbyder iSpoc at assistere dig i projektforløbet. Du finder også gode muligheder for sparring gennem forskellige netværksfora og sites, som for eksempel www.itsmf.dk.
Stor eller lille løsning?
Har du behov for en væg-til-væg løsning eller en mindre løsning, der kan udbygges med tiden? - Det spørgsmål vil du sikkert skulle stille dig selv. Og svaret kan du bedst finde ved at analysere din organisations behov og målsætninger. Hør hvad andre organisationer har gjort af erfaringer, besøg referencer og tænk i helhedsløsninger fremfor teknik.
Når du vil optimere IT Service Management processerne, er teknikken kun en del af det samlede projekt. Langt den største del af projektet handler om at omlægge og optimere processer: Forandringerne skal forankres i organisationen, og det lykkes kun, når projektet får tilstrækkelig opmærksomhed i organisationen og tilført de nødvendige ressourcer.
Hvad betyder ITIL, SPOC OG MOF m.m.?
Der findes efterhånden ikke et hjørne af IT-branchen uden sine egne begreber og sin egen terminologi. Det gælder også inden for IT Service Management. Du kan finde gode forklaringer på nogle af de mest gængse begreber inden for IT Service Management hos www.ogc.gov.uk.
